ПРОБЛЕМНІ ЗАПИТАННЯ
1. Які є бар’єри у спілкуванні?
Бар’єрами у спілкуванні є фільтри сприйняття, до яких належать життєвий досвід, освіта, коло інтересів, цінності, переконання та психологічні установки людини. Також завадити взаєморозумінню можуть відволікання під час слухання, емоційний стан співрозмовників та розбіжності в їхніх особистих моделях світу.
2. Які є вербальні та невербальні прийоми для ефективного спілкування?
До невербальних прийомів належать підтримування зорового контакту, використання доброзичливої міміки та інтонації, нахил тіла до співрозмовника під час розмови та дотримання комфортної дистанції. Вербальні прийоми включають чітке висловлювання думок, використання відкритих і уточнювальних запитань, а також навички активного слухання: парафраз, підбиття підсумків і надання слів підтримки.
3. Як ефективно спілкуватися в цифровому середовищі?
Для ефективної комунікації в цифровому середовищі необхідно писати повідомлення чітко та однозначно, використовувати емоджі помірно лише для підсилення тексту та перечитувати написане перед відправкою для контролю емоцій. Під час відеозв’язку важливо демонструвати ознаки активного слухання, не перебивати інших учасників, дотримуватися лаконічності та правил мережевого етикету.
ЗАВДАННЯ
Визначте, які рівні характерні для ваших стосунків із знайомими, однокласниками, друзями, членами родини.
| Категорія осіб | Рівень спілкування за Джоном Павеллом | Характеристика спілкування |
|---|---|---|
| Знайомі | 1-й рівень (фрази) | Обмін короткими репліками та вітаннями. |
| Однокласники | 2-й рівень (факти) | Обговорення подій у школі, новин та спільних знайомих. |
| Друзі | 3-й рівень (думки) та 4-й рівень (почуття) | Обмін власними судженнями, оцінками та розповіді про особисті переживання. |
| Члени родини | 4-й рівень (почуття) та 5-й рівень (довіра) | Відверте ділення почуттями, цілковита щирість і повне взаєморозуміння. |
Прочитайте комікси (мал. 59) і визначте, до якого рівня спілкування належить кожна ситуація.
- Ситуація 1 належить до 2-го рівня спілкування (факти), оскільки підлітки обговорюють нейтральну новину про будівництво футбольного поля у школі.
- Ситуація 2 належить до 4-го рівня спілкування (почуття), тому що один із співрозмовників відверто ділиться своїм розпачем через результати тесту, а інший виявляє емпатію та надає підтримку.
ПОТРЕБА У СПІЛКУВАННІ
На яких рівнях комунікації найчастіше відбувається спілкування в соцмережах? Чому?
Спілкування в соціальних мережах найчастіше відбувається на 2-му рівні (факти) та 3-му рівні (думки). На рівні фактів користувачі поширюють новини, інформацію про події та спільних знайомих, а на рівні думок — висловлюють судження, оцінюють публікації та коментують дописи, залишаючись при цьому в межах певного самоконтролю.
Перейдіть за QR-кодом і визначте рівні спілкування за їх описом.
| Рівень комунікації | Опис рівня |
|---|---|
| 1-й рівень (фрази) | Спілкування обмежується короткими стандартними репліками та знаками ввічливості між малознайомими людьми. |
| 2-й рівень (факти) | Обмін нейтральною інформацією, повідомлення про події, новини або чутки без розкриття особистої позиції. |
| 3-й рівень (думки) | Висловлення власних суджень та оцінок, обережне вивчення реакції співрозмовника на особисті погляди. |
| 4-й рівень (почуття) | Відверте ділення особистими переживаннями, емоціями та внутрішнім станом. |
| 5-й рівень (довіра) | Стан цілковитої щирості та безпеки, що базується на глибокому взаєморозумінні та прийнятті одне одного. |
НАВИЧКИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
Ознайомтеся з порадами, як ефективно спілкуватися (мал. 61).
Ефективне спілкування передбачає використання невербальних методів (зоровий контакт, зацікавлена міміка, відкриті пози, дотримання дистанції) та вербальних прийомів (чітке висловлення думок, ставлення уточнювальних запитань, активне слухання через парафраз та уникнення довгих монологів). Важливим елементом є демонстрація поваги та підбадьорення співрозмовника.
Об’єднайтесь у пари та підготуйте невеликі діалоги для демонстрації цих умінь.
Діалог 1 (Демонстрація активного слухання та уточнення):
— Я вчора почав читати нову книгу з історії, але вона здалася мені дуже складною через велику кількість дат.
— Тобі важко запам’ятовувати хронологію чи саме стиль написання автора незрозумілий? (уточнювальне запитання).
— Швидше стиль, автор використовує забагато термінів.
— Отже, як я розумію, тобі цікава сама тема, але заважає специфічна лексика? (парафраз/підбиття підсумків).
Діалог 2 (Демонстрація зацікавленості та уникнення монологу):
— Я планую записатися на секцію волейболу цього тижня.
— Це чудова ідея, ти давно про це мріяв! (підбадьорення). А що ти думаєш про тренера нашої шкільної збірної? (відкрите запитання).
— Кажуть, він вимогливий, але справедливий. А ти не хочеш приєднатися до мене? (залучення співрозмовника, уникнення монологу).
КОМУНІКАЦІЯ В ЦИФРОВОМУ СЕРЕДОВИЩІ
Проаналізуйте, яких кроків ви дотримуєтеся, а над чим варто попрацювати.
Аналіз дотримання кроків ефективної онлайн-комунікації:
- Пишіть чітко та зрозуміло: Більшість повідомлень формулюються прямо, щоб уникнути помилкового сприйняття сарказму.
- Використовуйте емоджі помірно: Емоджі зазвичай використовуються для підсилення тексту, проте іноді вони повністю замінюють слова, що може викривити зміст.
- Слухайте й уточнюйте: Під час відеодзвінків активно використовуються кивки та уточнювальні запитання, але в чатах цей крок часто ігнорується.
- Поважайте співрозмовників: Дотримання культури вітання та лаконічність є звичними правилами, проте в групових дзвінках іноді виникають ситуації перебивання.
- Контролюйте емоції: Цей крок потребує найбільшої уваги, оскільки в моменти суперечок виникає бажання відправити різку відповідь без попереднього перечитування повідомлення.
Найбільше варто попрацювати над контролем емоцій у чатах та чіткістю висловлювань, щоб уникнути двозначності повідомлень.
КОМУНІКАЦІЯ В ЦИФРОВОМУ СЕРЕДОВИЩІ
Про які переваги та недоліки спілкування онлайн розповідали у відео?
До переваг онлайн-спілкування належать швидкість передачі повідомлень, зручність, можливість комунікувати у будь-який час, створювати групи за інтересами, а також можливість навчатися і працювати дистанційно. Недоліками такого формату є складність у правильному сприйнятті емоційного підтексту повідомлень, ризик поспішних висновків через стислість відповідей та більша ймовірність висловлення різких, образливих слів через відсутність прямого візуального контакту.
З якими недоліками спілкування онлайн ви стикалися?
Основними недоліками є неправильне тлумачення інтонації співрозмовника, коли нейтральна фраза сприймається як груба або байдужа. Також виникають труднощі через відсутність невербальних сигналів (міміки, жестів), що призводить до непорозумінь під час обговорення важливих тем.
Влаштуйте челендж «24 години без смайлів». Упродовж 24 годин використовуйте лише слова для вираження емоцій. Проаналізуйте, як змінилося сприйняття ваших повідомлень.
За відсутності смайлів повідомлення стають більш офіційними та стриманими, що змушує приділяти більше уваги точному підбору слів для опису почуттів. Співрозмовники можуть сприймати такий стиль спілкування як ознаку поганого настрою або дистанціювання, оскільки без візуальних маркерів (емоджі) текстова комунікація втрачає звичну емоційну легкість.
МОЗАЇКА ЗАВДАНЬ ДО ТЕМИ
1. Визначте, які твердження істинні, а які — хибні.
- Чим більше людина говорить, тим краще вона спілкується. — Хибне.
- До невербального спілкування належать інтонація, міміка, жести. — Істинне.
- Людина, яка активно слухає: повторює сказане, використовує парафраз, ставить уточнювальні запитання. — Істинне.
- Життєвий досвід не впливає на сприйняття інформації. — Хибне.
- Потрібно намагатися досягнути найвищого рівня спілкування з усіма знайомими. — Хибне.
2. Оберіть правильний варіант і доповніть речення.
У групових чатах не варто писати пізно вночі.
Під час відеоконференції не потрібно перебивати.
3. Прочитайте діалог і визначте, на якому рівні спілкування він відбувся (фрази, факти, думки, почуття, довіра).
Наведений діалог відбувся на першому рівні спілкування — рівні фраз. Співрозмовники використовують стандартні ввічливі репліки та короткі відповіді, які не передбачають розкриття особистої інформації або глибоких емоцій.
4. Прочитайте повідомлення і визначте, які з них агресивні. Як їх можна перефразувати, щоб вони стали доброзичливішими?
Агресивними повідомленнями є «Ти взагалі думаєш, що пишеш?» та «Повна нісенітниця».
| Агресивне повідомлення | Доброзичливий варіант |
|---|---|
| Ти взагалі думаєш, що пишеш? | Твоє повідомлення здалося мені незрозумілим, чи міг би ти уточнити, що саме маєш на увазі? |
| Повна нісенітниця. | Я не можу погодитися з цією думкою, оскільки маю інші факти щодо цього питання. |
5. Оцініть свої досягнення.
Я можу розказати про п’ять рівнів спілкування: фрази, факти, думки, почуття та довіра. Також я можу навести приклади бар’єрів у спілкуванні, таких як відволікання, відсутність уваги або викривлення змісту через особисті фільтри сприйняття. Окрім цього, я вмію застосовувати прийоми ефективного спілкування, зокрема ставити уточнювальні запитання та демонструвати повагу до співрозмовника.